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Mise à Son (studio d’enregistrement) - 1990

Travail gratuit de 5 mois pour un studio d’enregistrement numérique.

Secrétariat, mailings et actions commerciales, suivi PAO (plaquettes, cartes de visites), assistante...

 

Période:

Technicienne support bilingue en 3x8 - Geodis

 

De 2011 à juillet 2013 (2 ans): agent du Central Service Desk (CSD) ; CDI chez TVM, prestataire de Geodis puis d'IBM (dès octobre 2012, en raison d'une migration de services IT).

Pour tous les métiers (Logistic, Messagerie, Route, Wilson, SCO, CORP...) du groupe Geodis  (plus de 32 000 collaborateurs sur 120 pays)

le Central Service Desk est

le SPOC ITIL

pour les IT et managers Geodis
 

la vitrine IT de Geodis

pour leurs clients et fournisseurs
 

  • composé de 11 personnes (manager compris)
  • situé au siège, à Clichy - tout à coté du support utilisateur du siège
    • ce service bilingue travaille en 24/24 h
    • a des contacts réguliers avec de nombreux prestataires (Atos, SFR...), IBM, key users...
    • supervise l'état du réseau et de services sensibles, réalise des taches d'exploitation et de production,
    • assure la prise des appels, emails urgents... crée et qualifie les tickets selon les priorités,
    • réveille en douceur les interlocuteurs requis

   7 000 tickets/mois dont 2 000 créés par le CSD

   2 000 appels tél. /mois

 15 000 mails traités

PC/vpn/autre-soucisangry?     Le CSD est toujours là... c'est LE service sympa, réactif et wink

 

Période:

Technicienne réseau/support bilingue - Sanofi

Le SuperVision Center était à Gentilly A (maintenant en Inde):

  • prise en charge des alarmes (routeurs WAN, AD, Exchange, RAS, firewall…)
  • gestion ITIL de la communication d’experts IT :
    • fournisseurs WAN (AT&T, BT, OBS…), hébergeurs...
    • administrateurs locaux des sites,
    • équipes support locales (support utilisateurs)
    • experts et équipes du groupe: unix, windows, applis, sécurité, WAN...
  • vers la fin du contrat: support de nos remplacants (vérification des tickets, conseils...)

Société:

Période:

Technicienne réseau - Fidelis

Assistante du DI du groupe:

  • support utilisateurs (système, office),
  • sécurité et gestion des serveurs (sauvegardes, e-Safe et CheckPoint, comptes utilisateurs...),
  • brassage (réseau et télephonique),
  • gestion des comptes et des droits (NT, AD, Exchange),
  • installation BDC (raid 5 avec appletalk), …

Fidelis est une web agency, d'où aussi : configuration de sites Apache/mysql/php, aide ponctuelle au studio…

 

Période:

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