De 2011 à juillet 2013 (2 ans): agent du Central Service Desk (CSD) ; CDI chez TVM, prestataire de Geodis puis d'IBM (dès octobre 2012, en raison d'une migration de services IT).
Pour tous les métiers (Logistic, Messagerie, Route, Wilson, SCO, CORP...) du groupe Geodis (plus de 32 000 collaborateurs sur 120 pays)
le Central Service Desk est
le SPOC ITIL
pour les IT et managers Geodis
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la vitrine IT de Geodis
pour leurs clients et fournisseurs
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composé de 11 personnes (manager compris)
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situé au siège, à Clichy - tout à coté du support utilisateur du siège
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ce service bilingue travaille en 24/24 h
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a des contacts réguliers avec de nombreux prestataires (Atos, SFR...), IBM, key users...
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supervise l'état du réseau et de services sensibles, réalise des taches d'exploitation et de production,
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assure la prise des appels, emails urgents... crée et qualifie les tickets selon les priorités,
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réveille en douceur les interlocuteurs requis
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7 000 tickets/mois dont 2 000 créés par le CSD
2 000 appels tél. /mois
15 000 mails traités
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PC/vpn/autre-soucis? Le CSD est toujours là... c'est LE service sympa, réactif et |