Technicienne en Informatique

Quantic m'a embauchée pour travailler pour leur client Rothschild (LCF) :

La société Providence m'avait contactée au départ pour me placer chez IBM (pour un poste bilingue, mais je n'avais pas le permis de conduire requis). Par la suite, Providence m'a présenté Everest Technologies.

J'ai commencé le 22 octobre 2014, et nous devions rester en interim pour au moins 4 mois (donc jusque février-mars 2015).
Je travaille 28h par semaine (du lundi au jeudi).

De 2011 à juillet 2013 (2 ans): agent du Central Service Desk (CSD) ; CDI chez TVM, prestataire de Geodis puis d'IBM (dès octobre 2012, en raison d'une migration de services IT).

Pour tous les métiers (Logistic, Messagerie, Route, Wilson, SCO, CORP...) du groupe Geodis  (plus de 32 000 collaborateurs sur 120 pays)

le Central Service Desk est

le SPOC ITIL pour les IT et managers Geodis	la vitrine IT de Geodis pour leurs clients et fournisseurs
composé de 11 personnes (manager compris) situé au siège, à Clichy - tout à coté du support utilisateur du siège ce service bilingue travaille en 24/24 h a des contacts réguliers avec de nombreux prestataires (Atos, SFR...), IBM, key users... supervise l'état du réseau et de services sensibles, réalise des taches d'exploitation et de production, assure la prise des appels, emails urgents... crée et qualifie les tickets selon les priorités, réveille en douceur les interlocuteurs requis	7 000 tickets/mois dont 2 000 créés par le CSD    2 000 appels tél. /mois  15 000 mails traités
PC/vpn/autre-soucis?     Le CSD est toujours là... c'est LE service sympa, réactif et

Le SuperVision Center était à Gentilly A (maintenant en Inde):

• prise en charge des alarmes (routeurs WAN, AD, Exchange, RAS, firewall…)
• gestion ITIL de la communication d’experts IT :
  • fournisseurs WAN (AT&T, BT, OBS…), hébergeurs...
  • administrateurs locaux des sites,
  • équipes support locales (support utilisateurs)
  • experts et équipes du groupe: unix, windows, applis, sécurité, WAN...
• vers la fin du contrat: support de nos remplacants (vérification des tickets, conseils...)

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et Organisation

Recettes du logiciel (Jboss-Tomcat-Java-Oracle-Struts),
suivi de bugs (2 équipes de dev, à Paris et au Canada),
rédaction de spécifications, support technique (tel, AD, exchange...)…

Assistante du DI du groupe:

• support utilisateurs (système, office),
• sécurité et gestion des serveurs (sauvegardes, e-Safe et CheckPoint, comptes utilisateurs...),
• brassage (réseau et télephonique),
• gestion des comptes et des droits (NT, AD, Exchange),
• installation BDC (raid 5 avec appletalk), …

Fidelis est une web agency, d'où aussi : configuration de sites Apache/mysql/php, aide ponctuelle au studio…

Conseiller technique, formatrice, support utilisateurs

So What Now est une société de production spécialisée dans la production d'images, films, animation 3D, jingle.... => Mac os X, windows...

Je suis venue pour deux raisons : ils trouvaient le réseau très lent, un mac plantait (celui de la directrice).

J'ai donné un coup de main à un vieux copain (on a passé notre Deug ensemble), Fabrice N'Dakonan, qui était à l'époque l'unique ingénieur réseau de l'INALCO (alias les LangZO, ie Langues Orientales), et assez en retard sur sa migration...

Environnement Aix / linux, Bind 8, 13 sites en VPN (Dauphine, Tolbiac...).

Il m'a préparé une conf test (routeurs, switch...), j'ai installé et testé un srv BSD pour tester Bind 9 (avec pf, squid...), puis nous avons configuré quelques Arkoon, et installé plusieurs packs "BSD-Arkoon" sur 2-3 sites.

Formatrice bureautique (Office et internet)

pour : la BNP, EDF, France Telecom (cours Acces 2), L'Oréal...

• Déplacements sur la France (par ex, pour KPMG: Marseille, Lille, Nevers...),

et missions

dont :

Participation à l'élaboration du prototype Typocket

Programmation de l'interface du monnayeur électronique et gestion des données générés

Typoquet, la machine à imprimer cartes de visites et invitations en quelques clics

1. développement de l'interface avec les codes envoyés par le monnayeur, puis tests / recettes avec divers monnayeurs
2. gestion du monnayeur: selon le pays/configuration du monnayeur, somme des pièces et billets -> SGBD
3. gestion des switches lors des actions de maintenance:

• lorsque le technicien ouvre/ferme la porte, un switch nous prévient, nous effectuons diverses actions (affichage du menu de maintenance, lancement timer...)
• si changement d'encre, ou de rouleau de papier -> le mainteneur le déclare (enregistré, pour les stats de maintenance),
• il retire la caisse: le ticket s'imprime, affichant en détail son contenu (nombre des diverses pièces et billets, et leur total).