Notes ITIL 2007

from  Eyrolles - ITIL pour un service informatique optimal - 2e ed ; de C. DUMONT
Dépôt légal : juin 2007

 

Voir PJ : ITIL_Glossaire_V3_1_24_FR.pdf  (2007/08)

Information Technology Infrastructure Library: ensemble de livres dans lesquels sont reprises et référencées de nombreuses pratiques, procédures et méthodes permettant de gérer les systèmes d’information

  • depuis janvier 2006 avec la norme ISO 20000 reposant sur la norme britannique BS 15000

v1 vers 1989. La dernière mise à jour d’ITIL 2 date de l’année 2000. ITIL v3 pensée pour les dirigeants, avec un voca orienté métier.

ITIL V2 - 10 livres

  1. La perspective métier (Business Perspective) présente les avantages de la gestion des services pour l’entreprise et permet de mieux en comprendre les enjeux. Ce volume comporte deux tomes.
  2. La planification de la mise en oeuvre de la gestion de services (Planning to Implement Service Management) établit un plan d’action.
  3. La fourniture des services (Service Delivery) couvre les processus nécessaires à la conception et à la fourniture des services.
  4. Le soutien des services (Service Support) concerne les processus nécessaires à la maintenance et à l’assistance technique des services.
  5. La gestion de l’infrastructure TIC (ICT Infrastructure Management) expose les processus de conception et de gestion des infrastructures informatiques et télécoms.
  6. La gestion des applications (Application Management) couvre les interactions de la gestion des applications avec la gestion des services.
  7. La gestion de la sécurité (Security Management) reprend l’ensemble des aspects de mise en oeuvre et de gestion de la sécurité des systèmes d’information.
  8. La gestion des actifs logiciels (Software Asset Management) illustre la gestion des objets logiciels sur l’ensemble de leur cycle de vie.
  9. Enfin, le dernier livre intitulé « implantation dans les petites structures » (Small Scale Implementation) est orienté sur la mise en place d’ITIL dans une PME.

ITIL V3

SMKS (Service Management Knowledge System) = base de co, CMDB
ROI retour sur investissement

Le modèle documentaire d’ITIL 3trois grandes parties

  • coeur -> 5 livres
  • Compléments
  • situés sur un serveur web, et si souscription au contrat "ITIL online"