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Technicienne support bilingue en 3x8 - Geodis

 

De 2011 à juillet 2013 (2 ans): agent du Central Service Desk (CSD) ; CDI chez TVM, prestataire de Geodis puis d'IBM (dès octobre 2012, en raison d'une migration de services IT).

Pour tous les métiers (Logistic, Messagerie, Route, Wilson, SCO, CORP...) du groupe Geodis  (plus de 32 000 collaborateurs sur 120 pays)

le Central Service Desk est

le SPOC ITIL

pour les IT et managers Geodis
 

la vitrine IT de Geodis

pour leurs clients et fournisseurs
 

  • composé de 11 personnes (manager compris)
  • situé au siège, à Clichy - tout à coté du support utilisateur du siège
    • ce service bilingue travaille en 24/24 h
    • a des contacts réguliers avec de nombreux prestataires (Atos, SFR...), IBM, key users...
    • supervise l'état du réseau et de services sensibles, réalise des taches d'exploitation et de production,
    • assure la prise des appels, emails urgents... crée et qualifie les tickets selon les priorités,
    • réveille en douceur les interlocuteurs requis

   7 000 tickets/mois dont 2 000 créés par le CSD

   2 000 appels tél. /mois

 15 000 mails traités

PC/vpn/autre-soucisangry?     Le CSD est toujours là... c'est LE service sympa, réactif et wink

 

Période:

Formatrice TAI

Enseignement, coordination de formateurs, et rédaction de contenus pédagogiques (conformité REAC v3).

Ce diplôme, reconnu par l’Etat, est de niveau 4 et a une durée de 900h :

Société:

Période:

Technicienne réseau/support bilingue - Sanofi

Le SuperVision Center était à Gentilly A (maintenant en Inde):

  • prise en charge des alarmes (routeurs WAN, AD, Exchange, RAS, firewall…)
  • gestion ITIL de la communication d’experts IT :
    • fournisseurs WAN (AT&T, BT, OBS…), hébergeurs...
    • administrateurs locaux des sites,
    • équipes support locales (support utilisateurs)
    • experts et équipes du groupe: unix, windows, applis, sécurité, WAN...
  • vers la fin du contrat: support de nos remplacants (vérification des tickets, conseils...)

Société:

Période:

Conseiller technique

Conseiller technique, formatrice, support utilisateurs

So What Now est une société de production spécialisée dans la production d'images, films, animation 3D, jingle.... => Mac os X, windows...

Je suis venue pour deux raisons : ils trouvaient le réseau très lent, un mac plantait (celui de la directrice).

Société:

Période:

Technicienne réseau (stage à l'Inalco)

J'ai donné un coup de main à un vieux copain (on a passé notre Deug ensemble), Fabrice N'Dakonan, qui était à l'époque l'unique ingénieur réseau de l'INALCO (alias les LangZO, ie Langues Orientales), et assez en retard sur sa migration...

Environnement Aix / linux, Bind 8, 13 sites en VPN (Dauphine, Tolbiac...).

Il m'a préparé une conf test (routeurs, switch...), j'ai installé et testé un srv BSD pour tester Bind 9 (avec pf, squid...), puis nous avons configuré quelques Arkoon, et installé plusieurs packs "BSD-Arkoon" sur 2-3 sites.

Société:

Période:

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