Notes ITIL 2007
from Eyrolles - ITIL pour un service informatique optimal - 2e ed ; de C. DUMONT
Dépôt légal : juin 2007
Voir PJ : ITIL_Glossaire_V3_1_24_FR.pdf (2007/08)
Information Technology Infrastructure Library: ensemble de livres dans lesquels sont reprises et référencées de nombreuses pratiques, procédures et méthodes permettant de gérer les systèmes d’information
- depuis janvier 2006 avec la norme ISO 20000 reposant sur la norme britannique BS 15000
v1 vers 1989. La dernière mise à jour d’ITIL 2 date de l’année 2000. ITIL v3 pensée pour les dirigeants, avec un voca orienté métier.
ITIL V2 - 10 livres
- La perspective métier (Business Perspective) présente les avantages de la gestion des services pour l’entreprise et permet de mieux en comprendre les enjeux. Ce volume comporte deux tomes.
- La planification de la mise en oeuvre de la gestion de services (Planning to Implement Service Management) établit un plan d’action.
- La fourniture des services (Service Delivery) couvre les processus nécessaires à la conception et à la fourniture des services.
- Le soutien des services (Service Support) concerne les processus nécessaires à la maintenance et à l’assistance technique des services.
- La gestion de l’infrastructure TIC (ICT Infrastructure Management) expose les processus de conception et de gestion des infrastructures informatiques et télécoms.
- La gestion des applications (Application Management) couvre les interactions de la gestion des applications avec la gestion des services.
- La gestion de la sécurité (Security Management) reprend l’ensemble des aspects de mise en oeuvre et de gestion de la sécurité des systèmes d’information.
- La gestion des actifs logiciels (Software Asset Management) illustre la gestion des objets logiciels sur l’ensemble de leur cycle de vie.
- Enfin, le dernier livre intitulé « implantation dans les petites structures » (Small Scale Implementation) est orienté sur la mise en place d’ITIL dans une PME.
ITIL V3
SMKS (Service Management Knowledge System) = base de co, CMDB
ROI retour sur investissement
trois grandes parties
- coeur -> 5 livres
- Compléments
- situés sur un serveur web, et si souscription au contrat "ITIL online"