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Des ch 4 à 9 : support
Chapitre 4 – Le centre de services (CSD) est le SPOC (Single Point of Contact) et la base des stats et cartographie des coûts (réduction du coût de possession (TCO)).
Chapitre 5 – La gestion des incidents
Chapitre 6 – La gestion des problèmes
Chapitre 7 – La gestion des configurations
Chapitre 8 – La gestion des changements
Chapitre 9 – La gestion des mises en production